Entrega Krava
Política de Frete
Na Krava, cuidamos para que cada pedido seja preparado, enviado e acompanhado com clareza. Nesta página, explicamos como funcionam os prazos de preparo, formas de envio, rastreamento, entrega e atendimento relacionado ao transporte do seu pedido.
Primeiro passo
Confirmação
Após a aprovação do pagamento, o pedido entra na etapa de separação e preparo.
Transporte
Frete escolhido
As opções de envio, valores e prazos aparecem no checkout conforme o CEP informado.
Acompanhamento
Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações para acompanhar a entrega.
Como funciona
Do pedido confirmado até a entrega
O envio do pedido passa por algumas etapas antes de chegar ao endereço informado. A Krava acompanha esse processo para oferecer uma experiência de compra mais clara, segura e organizada.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nossa fila de separação e preparo.
Os itens são conferidos e organizados para envio. Em períodos de maior demanda, essa etapa pode levar um pouco mais de tempo.
Assim que o pedido for postado ou coletado pela transportadora, você receberá as informações de rastreamento.
A entrega será realizada no endereço cadastrado no momento da compra. Confira seus dados antes de finalizar o pedido.
Prazo de preparo
Antes do transporte
O prazo de preparo começa após a confirmação do pagamento. Essa etapa envolve separação, conferência dos itens e organização do pedido para envio.
Esse prazo pode variar conforme disponibilidade do produto, volume de pedidos, datas promocionais e períodos de maior demanda.
Prazo de entrega
Depois da postagem
O prazo de entrega é calculado no checkout de acordo com o CEP de destino e a modalidade de frete escolhida.
O prazo de transporte começa a contar após a postagem ou coleta do pedido pela transportadora ou Correios.
Endereço de entrega
Confira seus dados antes de finalizar a compra
O cliente é responsável por preencher corretamente as informações de entrega. Dados incorretos podem causar atraso, tentativa frustrada de entrega ou retorno do pedido ao remetente.
Informe o nome correto do destinatário.
Confira rua, número, bairro, cidade e estado.
Inclua apartamento, bloco, sala ou referência, quando necessário.
Informe um telefone ou WhatsApp válido para contato.
Formas de envio
Modalidades disponíveis no checkout
A Krava poderá utilizar Correios, transportadoras ou parceiros logísticos disponíveis no checkout, conforme o endereço informado e as opções habilitadas para cada região.
As opções de frete, valores e prazos aparecem antes da finalização da compra, permitindo que você escolha a alternativa mais adequada para o seu pedido.
Rastreamento
Acompanhe a entrega do seu pedido
Assim que o pedido for enviado, as informações de rastreamento serão disponibilizadas para acompanhamento da entrega.
Com o código ou link de rastreio, você poderá acompanhar as movimentações do pedido até a chegada ao endereço informado.
Tentativas de entrega
Recebimento no endereço
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora ou dos Correios responsáveis pelo envio.
Se não houver ninguém disponível para receber, poderão ocorrer novas tentativas ou direcionamento para retirada, conforme a modalidade escolhida.
Retorno ao remetente
Quando o pedido volta
Pedidos podem retornar à Krava em casos de endereço incorreto, destinatário ausente, recusa no recebimento, impossibilidade de entrega ou não retirada dentro do prazo.
Nesses casos, nossa equipe orientará sobre reenvio, correção dos dados ou outra solução aplicável.
Atrasos na entrega
Fatores externos podem alterar o prazo
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, podem ocorrer atrasos por fatores externos à Krava, como alta demanda logística, restrições regionais, problemas climáticos, greves, dificuldades de acesso ao endereço ou instabilidades operacionais da transportadora.
Em caso de atraso, recomendamos acompanhar o rastreamento e, se necessário, entrar em contato com nossa equipe para verificarmos a situação do pedido.
Pedido entregue, mas não recebido
Como proceder
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, verifique primeiro se alguém no endereço, portaria, recepção, vizinho ou responsável pelo recebimento pode ter recebido a encomenda.
Caso não localize o pedido, entre em contato com a Krava para que possamos orientar os próximos passos junto ao operador logístico.
Dúvidas frequentes
Frete, rastreamento e entrega Krava
O prazo de transporte começa após a postagem ou coleta do pedido pela transportadora ou Correios.
Após o envio, você receberá o código ou link de rastreamento para acompanhar a movimentação do pedido.
Entre em contato com a Krava o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para ajustar as informações.
Nossa equipe entrará em contato para orientar sobre reenvio, correção dos dados ou outra solução aplicável ao caso.
Atendimento Krava
Precisa de ajuda com frete ou entrega?
Fale com a equipe da Krava pelos canais oficiais. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido, e-mail usado na compra e uma breve descrição da solicitação.