TERMOS DE USO

Bem-vindo à Krava.

Estes Termos de Uso apresentam as condições gerais de acesso, navegação, compra e utilização dos serviços oferecidos pela Krava em sua loja virtual. Ao acessar nosso site, navegar pelas páginas, criar cadastro, realizar uma compra ou entrar em contato com nossa equipe, você declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

Recomendamos a leitura atenta destes Termos antes de finalizar qualquer pedido.

  1. Sobre a Krava

A Krava é uma marca voltada para produtos de uso urbano, com foco em presença, conforto, funcionalidade e estilo para a rotina real.

Em nossa loja virtual, disponibilizamos produtos, informações, imagens, descrições, preços, condições comerciais e canais de atendimento para auxiliar o cliente durante a experiência de compra.

  1. Uso do site

O site da Krava deve ser utilizado de forma lícita, responsável e adequada.

Ao acessar nossa loja, o usuário se compromete a não praticar ações que possam prejudicar o funcionamento do site, interferir na segurança da plataforma, tentar acessar áreas restritas, utilizar informações falsas ou realizar qualquer atividade fraudulenta, abusiva ou contrária à legislação vigente.

  1. Cadastro e informações do cliente

Para realizar compras ou entrar em contato com a Krava, o cliente poderá fornecer informações como nome, e-mail, telefone, WhatsApp, CPF quando necessário, endereço de entrega e dados relacionados ao pedido.

O cliente é responsável por fornecer informações corretas, completas e atualizadas.

A Krava não se responsabiliza por atrasos, falhas de entrega, dificuldades de contato ou problemas decorrentes de dados incorretos informados pelo cliente no momento da compra.

  1. Produtos, imagens e descrições

A Krava busca apresentar seus produtos com o máximo de clareza possível, incluindo imagens, descrições, informações de tamanho, características, materiais e condições de uso.

No entanto, podem ocorrer pequenas variações de cor, tonalidade, textura, iluminação ou percepção visual conforme a tela do dispositivo, lote do produto, fotografia ou condições de visualização.

As imagens são utilizadas para representar os produtos da forma mais fiel possível, mas não substituem a leitura das descrições e informações disponíveis na página de cada item.

  1. Disponibilidade de produtos

A disponibilidade dos produtos pode variar conforme estoque, coleções, campanhas, períodos promocionais e demanda.

A inclusão de um produto no carrinho não garante reserva definitiva do item. A compra será confirmada apenas após a aprovação do pagamento e processamento do pedido.

Caso ocorra indisponibilidade de algum produto após a compra, a Krava entrará em contato para orientar o cliente sobre as possibilidades aplicáveis, como substituição, crédito, reembolso ou outra solução adequada ao caso.

  1. Preços, promoções e cupons

Os preços, promoções, descontos, cupons e condições comerciais exibidos no site podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.

Promoções podem ter prazo determinado, estoque limitado, regras específicas, condições de uso ou restrições informadas na própria campanha.

Cupons de desconto não são cumulativos, salvo quando informado de forma expressa pela Krava.

  1. Pagamentos

Os pagamentos realizados na loja Krava são processados por plataformas, gateways ou intermediadores financeiros seguros.

A confirmação do pedido depende da aprovação do pagamento. Em caso de recusa, análise antifraude, falha na transação ou ausência de confirmação, o pedido poderá não ser processado.

A Krava não armazena dados completos de cartão de crédito. As informações de pagamento são tratadas pelas plataformas responsáveis pelo processamento da transação.

  1. Envio e entrega

As condições de envio, modalidades de frete, prazos, rastreamento e entrega seguem a Política de Frete da Krava.

O prazo total de recebimento pode considerar etapas como confirmação de pagamento, separação, preparo, postagem e transporte.

O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega. Em caso de erro no endereço, ausência do destinatário, recusa no recebimento ou retorno do pedido ao remetente, nossa equipe orientará os próximos passos conforme o caso.

  1. Trocas, devoluções e reembolsos

As solicitações de troca, devolução ou reembolso seguem a Política de Reembolso da Krava e a legislação aplicável.

Em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme as regras aplicáveis.

Para que uma troca ou devolução seja analisada, o produto deve respeitar as condições informadas em nossa política, como ausência de sinais de uso indevido, danos causados pelo cliente, lavagem, alteração, odor, manchas ou desgaste.

  1. Produtos personalizados ou sob encomenda

Quando houver produtos personalizados, sob encomenda ou pedidos especiais, as condições poderão ser avaliadas de forma específica.

O cliente é responsável por revisar informações enviadas para personalização, como nomes, frases, tamanhos, referências, cores, quantidades e demais detalhes antes da aprovação do pedido.

Produtos personalizados corretamente produzidos conforme solicitação aprovada podem ter regras específicas para troca, devolução ou reembolso, respeitando a legislação aplicável e eventuais situações de defeito, erro de produção ou divergência.

  1. Atendimento ao cliente

A Krava disponibiliza canais oficiais de atendimento para dúvidas sobre produtos, tamanhos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções e demais solicitações.

Canais oficiais:

E-mail: okrava25@gmail.com
WhatsApp: 16 99318-2354

O prazo de resposta pode variar conforme o volume de atendimentos, horário de contato, complexidade da solicitação e necessidade de análise interna.

  1. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado pela Krava segue nossa Política de Privacidade.

Ao utilizar o site, o cliente declara estar ciente de que determinados dados podem ser coletados e utilizados para viabilizar navegação, compra, pagamento, entrega, atendimento, segurança, prevenção de fraudes, cumprimento de obrigações legais e melhoria da experiência de compra.

  1. Propriedade intelectual

Todos os textos, imagens, fotografias, elementos gráficos, identidade visual, layout, descrições, marcas, nomes comerciais, conteúdos e demais materiais presentes no site pertencem à Krava ou são utilizados mediante autorização.

É proibida a reprodução, cópia, distribuição, modificação, uso comercial ou exploração de qualquer conteúdo do site sem autorização prévia.

  1. Responsabilidades do cliente

O cliente se compromete a:

Fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
Conferir os dados do pedido antes da finalização da compra.
Acompanhar os canais de contato informados.
Verificar corretamente endereço, tamanho, modelo, cor e quantidade escolhidos.
Utilizar o site de forma adequada, lícita e responsável.

  1. Limitações de responsabilidade

A Krava trabalha para manter o site disponível, seguro e atualizado, mas não garante que a loja virtual estará livre de instabilidades, interrupções, falhas técnicas, indisponibilidades temporárias ou erros decorrentes de plataformas, servidores, meios de pagamento, transportadoras ou serviços de terceiros.

Sempre que possível, eventuais falhas serão corrigidas com a maior brevidade.

  1. Alterações nos Termos de Uso

A Krava poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais, tecnológicas ou estratégicas.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

  1. Disposições finais

Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida ou inaplicável, as demais condições permanecerão válidas.

O uso contínuo do site após alterações nos Termos representa ciência e concordância com a versão atualizada.

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato com a equipe da Krava pelos canais oficiais de atendimento.