Atendimento oficial Krava
Política de Trocas e Devoluções
Na Krava, queremos que sua experiência de compra seja clara, segura e bem acompanhada. Esta política explica como funcionam as solicitações de troca, devolução, reembolso e análise de produtos após o recebimento do pedido.
Prazo principal
7 dias corridos
Para solicitar devolução por arrependimento após o recebimento do pedido.
Produto sem uso
Conservado
O item deve estar sem sinais de uso, lavagem, odor, manchas, danos ou alterações.
Atendimento
Nossa equipe orienta os próximos passos para troca, devolução ou análise do pedido.
Como funciona
Solicitações de troca ou devolução
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com a Krava pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido, nome usado na compra, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos do produto.
Fale com a equipe da Krava pelo WhatsApp ou e-mail e envie as informações do pedido.
Nossa equipe irá analisar sua solicitação e orientar sobre envio, troca, devolução ou reembolso.
Caso a devolução física seja necessária, o produto deverá ser enviado conforme as instruções recebidas.
Após o recebimento e análise do produto, a Krava dará andamento à troca, crédito, reembolso ou solução aplicável.
Arrependimento
Devolução em até 7 dias
Em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, lavagem, odor, manchas, alterações ou danos causados pelo cliente, preferencialmente com embalagem, etiquetas e acessórios recebidos.
Trocas
Tamanho, modelo ou preferência
Solicitações de troca por tamanho, modelo, cor ou preferência serão analisadas conforme disponibilidade em estoque e condições do produto recebido.
Caso o produto desejado não esteja disponível, nossa equipe poderá orientar sobre alternativas, crédito para nova compra ou outra solução aplicável.
Condições importantes
O produto precisa estar em condições adequadas para análise
Não pode apresentar sinais de uso, desgaste, odor ou marcas.
Produtos lavados, alterados ou ajustados podem não ser aceitos.
Mantenha etiquetas, embalagem e acessórios sempre que possível.
Antes de enviar qualquer item, fale com a equipe da Krava.
Reembolso
Como funciona a devolução de valores
Quando a solicitação for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos praticados pelos intermediadores de pagamento, bancos, operadoras de cartão ou plataformas responsáveis pela transação.
Em compras pagas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão. Em outros meios de pagamento, nossa equipe informará o procedimento aplicável.
Produto com defeito ou divergência
Análise do produto recebido
Caso receba um produto com possível defeito, avaria, erro de envio ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com a Krava assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, envie fotos ou vídeos do produto, embalagem, etiqueta, número do pedido e uma breve descrição do ocorrido. Nossa equipe irá avaliar o caso e orientar sobre troca, devolução, reembolso, reparo ou solução adequada.
O que pode impedir a troca ou devolução
Situações que precisam de atenção
- Produto com sinais de uso, lavagem, odor, manchas, rasgos, ajustes ou alterações.
- Produto danificado por mau uso, conservação inadequada ou lavagem incorreta.
- Solicitação fora do prazo informado nesta política.
- Envio do produto sem contato prévio com a equipe da Krava.
- Ausência de informações necessárias para localizar o pedido.
Dúvidas frequentes
Trocas, devoluções e atendimento Krava
Sim. Compras realizadas pela internet podem ser devolvidas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Sim, desde que o produto esteja em condições adequadas e exista disponibilidade do tamanho desejado em estoque.
Em casos de defeito, avaria ou divergência, fotos e vídeos ajudam a equipe a analisar a solicitação com mais rapidez.
Fale com a Krava pelo WhatsApp ou e-mail, informando nome, número do pedido, motivo da solicitação e imagens, quando necessário.
Atendimento Krava
Precisa solicitar troca, devolução ou reembolso?
Fale com a equipe da Krava pelos canais oficiais. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido, e-mail usado na compra e uma breve descrição da solicitação.